يعاقب التحقيق العام الجديد (NOU) ، الذي يراجع نظام الشكاوى والاستئناف في وكالة العمل والرفاهية ومحكمة الضمان الاجتماعي ، NAV لسوء إدارة القضايا.
– يبرز التقرير إن جودة معالجة القضية والقرارات التي تتخذها الناف لأول مرة رديئة للغاية.
وبحسب اللجنة ، فإن القضايا التي تمت مراجعتها لا يتم التحقيق فيها بشكل جيد عند اتخاذ القرارات.
- الاتصال بين مدير الحالة و مقدم الطلب ضعيف للغاية ، كما تقول وحدة التحقق الوطنية ، مما يؤكد أن القرارات التي اتخذتها NAV ليس لها أسباب كافية.
توصي اللجنة أيضًا بعدد من الإجراءات لتقليل وقت المعالجة في حالات NAV.
من بين هؤلاء:
- فترة الاستئناف ثلاثة أسابيع
-
يجب الاستئناف ضد قرار المحكمة الاستئنافية
و التقديم مباشرة إلى هيئة الاستئناف ومعالجتها هناك -
يجب معالجة القضايا التي يتم إعادتها عندما تلغي محكمة Trygderetten القرار ويقرره مقدم الطلب الذي أثر عليه الغاء القرار
لدى اللجنة أيضًا مقترحات لإجراءات محددة يمكن أن تتخذها NAV لزيادة ثقة المستخدمين:
-
تحسين التفاعل بين المشرف في مكتب Nav والمسؤولين عن الحالة في NAV Arbeid والمزايا الخاصة به
العمل والمزايا الصحية -
لتحسين قدرات المستخدم بشكل سريع و توضيح الأسئلة
