“Forbrukarrådet”: ما تحتاج إلى معرفته عن مجلس مراقبة حقوق المستهلك النرويجي
إذا لم تكن راضيًا عن جودة عمل التاجر أو تلقيت منتجًا مكسورًا ، فستحتاج على الأرجح إلى الاتصال بمجلس المستهلك
إذا كنت قد دفعت مقابل شيء ما تم كسره ، أو لم ترق إلى مستوى التوقعات أو كنت تواجه مشكلات مع مزود للسلع والخدمات ، فسيكون أول منفذ لك هو مجلس المستهلك النرويجي
تهدف هيئة مراقبة حقوق المستهلك النرويجية ، مجلس المستهلك النرويجي ، إلى حماية العملاء في النرويج من الاستغلال وإبلاغهم بحقوقهم.
مجلس المستهلك هو هيئة ممولة من القطاع العام ولكنها مستقلة حيث يمكن للمستهلكين في النرويج تقديم شكاوى واستفسارات حول المنتجات والسلع والخدمات لتحديد حقوقهم وما إذا كان قد تم انتهاكها.
في العام الماضي ، كانت المشكلات المتعلقة بصفقات الطاقة والسيارات المستعملة والتأجير من أكثر المشكلات شيوعًا التي تعامل معها مجلس المستهلك النرويجي.
إجمالاً ، تلقت خدمة الإرشاد بمجلس المستهلك حوالي 52000 ألف شكوى العام الماضي. بالإضافة إلى تقديم إرشادات حول حقوق المستهلك للجمهور ، فإنهم يضغطون أيضًا على الحكومة ويضغطون عليها لصياغة سياسات صديقة للمستهلك.
يشارك المجلس أيضًا مع 18 مجلس شكاوى لتعزيز منظور المستهلك في الإجراءات.
إذا شعرت أنه قد تم التدخل في حقوق المستهلك الخاصة بك ، فإن أفضل مكان للبدء هو الاتصال بالمجلس لمعرفة ما إذا كان قد تم انتهاك حقوقك. بعد ذلك ، إذا قررت أنك تريد أن تأخذ شكواك إلى أبعد من ذلك ، فإنها تتضمن أيضًا معلومات عن الخطوات التالية.
لذلك ، بينما يمكنهم إخبارك ما إذا كان قد تم انتهاك حقوقك لمستهلك ، لا يمكنهم تقديم الشكاوى مباشرة إلى الهيئة ذات الصلة. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كانت لديك مشكلة مع المالك أو عقد الإيجار ، فيمكنك طلب المشورة ، لكنك ستحتاج إلى الذهاب إلى لجنة المنازعات الإيجارية.
ومع ذلك ، يمكن لخدمة التوجيه في مجلس المستهلك تحديد ما إذا كان لديك أسباب لتقديم شكوى رسمية بشأن العمل المنجز في منزلك ، وشراء سيارة ، وإلكترونيات ، وأجهزة ، وأثاث ، وملابس ، وخدمات ميكانيكية ، ورحلات طيران ، وسلع أخرى.
هذا يعني أنك لن تحتاج إلى استشارة محامٍ أو متخصص قانوني على سبيل المثال. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مجلس المستهلك لديه العديد من القوالب التي يمكن أن توفر لك الكثير من الوقت والجهد والمال على المدى الطويل.
على سبيل المثال ، يقدمون قوالب عقود صديقة للمستهلك لتأجير أو شراء السلع والخدمات. بدلاً من ذلك ، لديهم أيضًا قوالب لخطابات الشكوى ، والتي تحتاجها لبدء العملية رسميًا.
إذا احتجت إلى تقديم شكوى إلى أبعد من ذلك ، فستتخذ العملية أربع خطوات بشكل عام. الأول هو تحديد ما إذا كان لديك أسباب للشكوى.
بعد ذلك ، سيُطلب منك كتابة خطاب شكوى إلى مزود المنتج أو الخدمة. عند إصدار الخطاب ، يجب إرفاق أي مستندات أخرى ، مثل العقد أو شهادة الضمان. ستحتاج أيضًا إلى تحديد موعد نهائي للرد. يتعين على البائع ، بموجب القانون ، النظر في شكواك.
إذا دفعت ببطاقة ، يمكنك أيضًا إصدار شكوى بالبطاقة عبر البنك إذا كان البائع لا يزال بحاجة إلى تصحيح المشكلة أو الرد. لا يمكن تقديم شكوى البنك إلا عندما يكون لدى البائع الوقت الكافي للرد.
في حالة عدم نجاح هذه الخيارات ، يمكن لهيئة حماية المستهلك النرويجية التوسط. ومع ذلك ، يمكن أن تكون هذه عملية طويلة. يكتب مجلس المستهلك على موقعه على الإنترنت أنه سيستغرق حوالي ثمانية إلى عشرة أسابيع قبل أن تسمع من هيئة الحماية عند تقديم قضيتك. سوف يستغرق الأمر بعد ذلك من أربعة إلى خمسة أشهر قبل أن يتم تعيين مدير حالة لك.
يمكنك قراءة المزيد حول رفع القضية إلى هيئة حماية المستهلك النرويجية هنا. يمكنك أيضًا زيارة مواقع العديد من مجالس الشكاوى المختلفة والأكثر تحديدًا ، مثل الخدمات المصرفية ، ومساكن المباني الجديدة ، وصفقات الطاقة ، والمزيد (باللغة النرويجية) هنا.
