قالت إحدى العائلات إن رحلتهم المرتقبة إلى “أسعد مكان على وجه الأرض” أصبحت غير سعيدة بعد تجربة سيئة مع شركة الطيران النرويجية.
بحثًا عن استراحة مما كان عامًا مرهقًا بشكل استثنائي ، حجزت السيدة ماكفيل وعائلتها رحلة عائلية إلى “أسعد مكان على وجه الأرض”. لكن وفقًا لهم ، فإن رحلات العائلة من إنجلترا إلى عالم ديزني لم تسير كما هو مخطط لها. وهذه هي القصة كما روتها الأسرة.
“لقد حجزنا رحلات لقضاء عطلة عائلية رائعة لتسعة أشخاص إلى ديزني وورلد فلوريدا بتكلفة تقارب 8400 جنيه إسترليني لشهر ديسمبر 2020. وتم تقديم موعد الرحلة بثلاث ساعات في يوليو 2020 ، وفي سبتمبر عُرض علينا إعادة الحجز.
“في هذه المرحلة ، سألنا عما إذا كنا ننتظر وألغوا الرحلة ، وما إذا كان يحق لنا استرداد كامل المبلغ. قيل لنا أنه بسبب تغيير وقت الرحلة ، يحق لنا فقط استرداد النقود – قسيمة فعالة عبر نظام المكافآت الخاص بهم. تنص الشروط والأحكام في الواقع على أن هذا يحدث فقط إذا كان تغيير وقت الرحلة خمس ساعات ، لذلك كانت هذه محاولة متعمدة ومخادعة من الشركة للاحتفاظ بأموالنا.”بناءً على هذه النصيحة ، قمنا بإعادة الحجز في مايو 2021 ، وبعد ذلك تم إيقاف جميع خدمات المسافات الطويلة في يناير 2021. لذلك ، حصلنا على 96 ألف نقطة نقدية.لقد قاموا الآن بتغيير الشروط والأحكام الخاصة بهم. يجب عليك الآن دفع 100 جنيه إسترليني لاسترداد 500 نقطة نقدية. يمكنك فقط استبدال 10000 نقطة نقدية في الشهر. وتنتهي جميع نقاط النقد خلال 18 شهرًا.”لذلك ، يتعين علينا دفع ما مجموعه 19334 جنيهًا إسترلينيًا في 10 معاملات مختلفة على مدار الـ 18 شهرًا القادمة للحصول على أي فرصة لاستخدام أموالنا المقيدة. هذا دون إضافة القيود الحالية للسفر في هذا المزيج.
“هذا مقرف للغاية. لقد تلقينا النصيحة الخاطئة وكان من حقنا استرداد الأموال إذا ألغوا الرحلة. الآن ، يطالبون بدفع المزيد من المال لاسترداد المبلغ المسترد ، والذي يمكن اعتباره ابتزازًا “.
“لم يُطلب مني أبدًا دفع مبلغ إضافي لاستخدام ‘قسيمة’ استرداد الأموال”
قالت السيدة ماكفيل فيما يتعلق بما إذا كانت الأسرة قد تحاول استخدام نقاط النقد:
“ليس لدينا خطط لاستخدام نقاط النقدية. عندما اتصلنا بالشركة في سبتمبر 2020 ، تعرضنا للتضليل وأجبرنا على اتخاذ القرار بين إعادة حجز الرحلات لتاريخ لاحق أو أخذ نقاط نقدية. بموجب النصائح والشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه المرحلة ، قالوا إنه يمكننا إعادة حجز رحلات الولايات المتحدة متى أردنا – لذلك لا توجد تواريخ أو رسوم مرتبطة بإعادة حجز الخدمة بنفس القيمة.”لقد جعلوا من المستحيل عمليًا بالنسبة لنا المطالبة باسترداد أموالنا – حتى لو أردنا إنفاق النقود. لاستعادة أموالنا البالغة 8400 جنيه إسترليني ، يتعين علينا حجز أكثر من 10 معاملات مختلفة على شركة طيران منخفضة الميزانية خلال الـ 18 شهرًا القادمة – حاليًا فقط نسافر إلى النرويج أو الدنمارك أو السويد من لندن. أغلى رحلة طيران حاليًا هي 82 جنيهًا إسترلينيًا للرأس ، لذلك سيتعين علينا حجز 330 مقعدًا على الرحلات خلال الأشهر الـ 18 المقبلة بتكلفة إضافية تبلغ حوالي 20 ألف جنيه إسترليني لاستعادة 8400 جنيه إسترليني. “”لقد أرسلنا العديد من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ولكننا لم نتمكن من الوصول إلى ممثل. لقد أرسلنا منذ ذلك الحين خطابًا عبر المنشور لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا الحصول على رد منهم فيما يتعلق بالتعامل مع قضيتنا. لقد رفضوا مطالبتنا في السابق وقالوا إننا وافقنا على أخذ نقاط النقدية وهو أمر غير صحيح “.وأضافت السيدة ماكفيل: “نحن واحد من آلاف العملاء الذين خسروا أموالاً طائلة لهذه الشركة التي تستحوذ على الأموال.
الجانب النرويجي من القصة
قال متحدث باسم الشركة النرويجية لـ Norway Today وجهة نظر شركة الطيران المتناقضة.”المعلومات التي قدمها لك العميل لا تتطابق مع سجلاتنا الخاصة. أولاً تظهر سجلاتنا أن العميل اختار إلغاء الرحلة التي كانت تعمل في ذلك الوقت في 20 سبتمبر 2020.”إن تغيير الجدول الزمني أقل من 5 ساعات لا يعني أنهم لن يحصلوا على استرداد إذا تم إلغاء الرحلة ، فهذا يعني فقط أنه بمجرد قبولهم التغيير ، لن يتمكنوا من تغيير وقت الرحلة مجانًا. لقد رأيت من خلال ملاحظات علاقات العملاء في الحجز أنه تم شرح ذلك لهم. تم إبلاغهم أيضًا في ذلك الوقت أن الرحلة كانت لا تزال نشطة ولن يتم استردادها وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بنا ، وهذا يتماشى مع الاجراءات المعتادة حيث يتم تقديم المبالغ المستردة بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية على التذاكر المقيدة فقط إذا كانت شركة الطيران يلغي الرحلة. ومع ذلك ، في ذلك الوقت اختاروا الإلغاء على أي حال وقبلوا CashPoints.”عند تقديم مطالبة للحصول على رصيد السفر في CashPoints ، يتم إبلاغ العميل ويوافق على أنه يفهم أن الطلب ملزم ، وبمجرد تقديمه ، سيتم تحويل تكلفة الحجز بالكامل لجميع الركاب إلى رصيد سفر كـ CashPoints.
“تنص الشروط والأحكام المتعلقة بالنقاط النقدية بوضوح على أنه لا يمكن دفعها نقدًا في وقت لاحق. تحتفظ Norwegian Reward أيضًا بالحق في تحديد عدد نقاط CashPoint التي يمكن استخدامها كدفعة جزئية في أي وقت. تشمل الأمثلة على ذلك حدًا أقصى لاسترداد CashPoint أو حدًا أدنى للمبلغ المدفوع بطريقة دفع أخرى غير CashPoints “.ومع ذلك ، أكدت السيدة ماكفيل ، “لم نلغ أي شيء. لقد اتبعنا نصيحتهم بأننا لن يحق لنا استرداد نقدي بسبب تغيير وقت الرحلة لمدة ثلاث ساعات بغض النظر عما إذا كانوا قد ألغوا الرحلة أم لا. وفقًا لهذه النصيحة ، قمنا بإعادة جدولة الرحلة. اكتشفنا لاحقًا أن هذه كانت نصيحة غير صحيحة لأن حالة T & C الخاصة بهم يجب تغيير الرحلة لأكثر من 5 ساعات “.
إخلاء المسؤولية: تم استلام المعلومات الواردة في المقالة من القارئ خلال شهري يونيو ويوليو من عام 2021. تخضع تفاصيل السفر دائمًا للتغيير والمعالجة على أساس كل حالة على حدة. إذا كنت تخطط للحجز ، أو كنت قد حجزت ، رحلة جوية ولديك مخاوف ، فتواصل مع شركة الطيران مباشرة.
المصدر: Norway Today
