حتى بعد قضاء ساعات في التخطيط بعناية لكل خطوة من خطوات رحلتك، فإن أي تأخير أو إلغاء غير متوقع يمكن أن يعرقل الخطط المرسومة بعناية. لكن معرفة حقوق المسافرين جواً، وتسليح نفسك بالحيل الفعالة يمكن أن يساعدك على الهدوء والمتابعة عندما تنشأ المواقف المثيرة للقلق.
تابع قراءة هذا التقرير للحصول على نصائح وأشياء يمكنك فعلها إذا تأجلت أو ألغيت رحلة الطيران التي حجزتها.
السفر صباحاً يقلل فرص الإلغاء
أفضل طريقة للتعامل مع الإلغاء، بالطبع، هي تجنبها قبل حدوثها. معظم حالات التأخير والإلغاء تكون بسبب مشكلات في الصيانة، وبعضها بسبب حالة الطقس.
فإذا ألغيت رحلتك في الصباح، ستظل أمامك الفرصة طوال اليوم للاستمتاع برحلة أخرى.
كذلك، تجنب المطارات الإقليمية الصغيرة، واحرص على السفر من وإلى المطارات الرئيسية، ففرص الحصول على رحلة أخرى في نفس اليوم تكون أعلى.
حجز رحلة أخرى
الاتصال بشركة الطيران هو أهم شيء يمكنك فعله بعد إلغاء رحلة الطيران مباشرة، واعلم أنه لن يُفرض عليك رسوم مقابل تجديد رحلتك.
من المفترض أن توفر لك شركة الطيران مقعداً على رحلتها التالية المتاحة أو تعيد إليك أموالك لتحجز في شركة طيران أخرى.
لا تنس التأكد من مكان مقعدك أثناء المكالمة، فنظراً لأن الحجز في اللحظات الأخيرة، فهذا يعني قلة عدد المقاعد.
اسأل عن الإقامة المجانية
إذا تم إلغاء رحلتك بسبب مشاكل الطقس، فلا تدين لك شركة الطيران بأي شيء.
لكن إذا كان للإلغاء علاقة بشركة الطيران أو الطائرة كالأعطال الميكانيكية، فيجب عليك الاستفسار عن الوجبات والإقامة المجانية إذا زادت مدة انتظارك عن 4 ساعات.
إذا كان الإلغاء يؤدي إلى تأخرك ليلة كاملة، يجب أن توفر لك شركة الطيران غرفة فندقية.
إذا انتهى بك المطاف في حافلة للذهاب إلى فندق المطار، فتأكد من جلوسك في المقاعد الأمامية كي تسجل وصولك في الفندق قبل باقي الركاب.
أثناء تسجيل الوصول اسأل ما إذا كنت بحاجة إلى حجز رحلة إلى المطار، وبذلك يمكنك الحجز في الحال بدلاً من الانتظار إلى الصباح.
إذا تأخرت الرحلة ليلة ،اطلب أغراضك
إذا كنت قد فحصت أمتعتك، وتأخرت الرحلة بالفعل، فستقوم شركة الطيران بإعادة توجيه أمتعتك إلى وجهتك، وقد لا تصل في نفس الوقت الذي تصل فيه.
تأكد من الاحتفاظ بإيصال حقائبك حتى تتلقى أمتعتك.
إذا كانت أدواتك الخاصة كفرشاة الأسنان، والغسول، وسدادة الأذن وغيرها، في أمتعتك، وتعين عليك المبيت في فندق قبل السفر، فحينها يمكنك الذهاب إلى مكتب خدمات الأمتعة في المطار، واطلب أدواتك.
ابق هادئاً ولطيفاً
إلغاء الرحلات محبط، ومع ذلك، فإنه ليس خطأ من مضيف الطائرة أو أي شخص آخر يعمل لدى شركة الطيران.
لذا كن هادئاً ولطيفاً معهم، فهذا أفضل رهان لك للحصول على حجز في رحلة أخرى.
وسائل التواصل الاجتماعي طريق مختصر
يمكنك الانتقال إلى تصفح فيسبوك وتويتر وغيرها من مواقع التواصل الاجتماعي لتفادي الصداع وللاستفادة من خدمة عملاء سريعة.
احرص على أن تشرح المشكلة التي تواجهك بالتفصيل، ولكن دون التنفيس عن مظالمك بنبرة فظة أو ألفاظ مسيئة.
تعويضات الوجهة الأوروبية
إذا كنت على متن خطوط الطيران الأوروبية أو كانت وجهتك إلى أوروبا، فأنت تتمتع بعدد من الحقوق.
إذا وصلت بعد أكثر من ثلاث ساعات من وقت وصولك الأصلي، فقد يحق لك الحصول على تعويض.
يعتمد المبلغ الذي يحق لك الحصول عليه في حالة حدوث تأخير في الاتحاد الأوروبي (في أي مكان من 50 إلى 600 يورو) على عدة عوامل، بما في ذلك مسافة الرحلة وفترة التأخير.
تأمين السفر
من الصعب القول ما إذا كان تأمين السفر مفيداً أم لا لأن كل الظروف مختلفة.
في بعض الحالات، قد تمنعك سياسة التأمين من أن تكون مؤهلاً للمطالبة بالتعويض في تاريخ لاحق، لذلك من الضروري مراجعة النسخة الدقيقة لكل من شركة النقل وشركة تأمين السفر.
يعد الاستثمار في التأمين على السفر خطوة حكيمة، خاصة إذا كنت تسافر باستمرار لتطالب بالتعويض.
احتفظ بمستنداتك الخاصة
عندما تصل إلى وجهتك النهائية، تأكد من الاحتفاظ بنسخ من بطاقة الصعود إلى الطائرة ووثائق السفر الأخرى.
فالعديد من شركات الطيران سترفض مطالبتك بالتعويض نتيجة التعطل في الرحلات الجوية إذا لم يكن لديك هذه المستندات، لذلك من المهم عدم رمي هذه المستندات حتى تنهي رحلتك بنجاح دون أي عوائق.
احتفظ بالإيصالات، فقد تكون قادراً على استرداد النفقات الناجمة عن تأخيرات الرحلة، بما في ذلك الحجوزات الفائتة عن الفندق أو تأجير السيارات.
حاول ألا تنام في المطار
في بعض الحالات، قد تخبر شركة طيران الركاب أن تأخير الرحلة سيستغرق ثلاث ساعات، ولكنهم يفاجأون قبل انتهاء المدة بالنداء بقرب إقلاع رحلتهم.
يمكن أن تكون الرحلة غير مؤجلة ويجب أن تكون مستعداً إذا حدث ذلك، لذلك إذا كنت تخطط لأخذ قيلولة، احرص على أن يوقظك شخص ما.
